POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES TEXA LAGUNA 2022
Para realizar algún CAMBIO deberá de:
Comunicarse a TEXA LAGUNA proporcionando los siguientes datos:
Nombre del producto y presentación a cambiar (los encontrarás en la factura emitida).
Folio del artículo a cambiar.
Los cambios se podrán solicitar hasta 5 días hábiles después de haber recibido el pedido.
El producto del cual se solicite algún cambio, no podrá variar en precio al pagado en la compra original; de ser así será necesario pagar la diferencia del precio.
*El monto del cambio no incluye el gasto de envío pagado al momento de realizar la compra solo el precio del producto adquirido.
No aplican cambios en productos de la sección de OFERTAS/PROMOCIONES.
Los cambios se podrán solicitar de manera: PARCIAL (Uno o varios productos del pedido) y TOTAL (Todos los productos del pedido).
Una vez confirmada la existencia del producto solicitado para cambio, te haremos llegar un correo electrónico o una llamada para que acudas a la matriz y entregues los artículos a cambiar,
para lo cual contarás HASTA CON 5 DÍAS NATURALES de lo contrario la solicitud de cambio queda automáticamente DENEGADA Y CANCELADA.
El producto deberá devolverse en el mismo empaque en que TEXA LAGUNA entregó. El producto debe estar en buenas condiciones, no haberse usado ni estar húmedo, mojado o roto.
Una vez que el paquete llegue a TEXA LAGUNA, iniciaremos un proceso de revisión para validar las condiciones de los productos. Esto puede tardar hasta de 5 días hábiles.
La conclusión del proceso de revisión se enviará vía correo electrónico avisando:
Cambio Aceptado: Si el producto original a cambiar no presenta ninguna prueba de uso o maltrato. En ningún caso será reembolsable el efectivo.
Cambio Rechazado: Si el producto original no procede a cambio porque presenta pruebas de uso o maltrato, te comunicaremos las razones y te pediremos pasar a la matriz por tus artículos.
Para realizar alguna DEVOLUCIÓN deberá de:
Comunicarse a TEXA LAGUNA proporcionando los siguientes datos:
Nombre y presentación del artículo a devolver (los encontrarás en la factura emitida).
Folio del artículo a devolver.
Las devoluciones se podrán solicitar hasta 5 DÍAS HÁBILES después de haber recibido la mercancia.
Del producto del cual se solicite devolución no incluye el gasto de envío pagado al momento de realizar la compra solo el precio del adquirido.
No aplican devoluciones en productos de la sección de OFERTAS/PROMOCIONES a menos que estos presenten algún defecto de fábrica.
El monto de la devolución será reembolsado por medio de una NOTA DE CREDITO para ser utilizado en su siguiente compra.
Las devoluciones se podrán solicitar de manera: PARCIAL (Uno o varios productos del pedido) y TOTAL (Todos los productos del pedido).
Te haremos llegar un correo electrónico o una llamada para que acudas a la matriz y entregues los artículos a devolver para lo cual contarás HASTA CON 5 DÍAS NATURALES de lo contrario la solicitud de devolución queda automáticamente DENEGADA Y CANCELADA.
El producto deberá devolverse en el mismo empaque en que TEXA-LAGUNA entregó. El producto debe estar en buenas condiciones, no haberse usado ni estar húmedo, mojado o roto. Debes tener en cuenta que se aplica una tolerancia en peso de +/- 2% (0.80 kg)
para cada saco de 40kg, +/- 2% (0.50 kg) para cada saco de 25kg +/- 2% (0.40 kg) para cada saco de 20kg, +/- 2% (0.20 kg) para cada saco de 10kg, +/- 2% (0.10 kg) para cada saco de 5kg.
Una vez que el paquete llegue a TEXA LAGUNA, iniciaremos un proceso de revisión para validar las condiciones de los productos. Esto puede tardar hasta de 5 días hábiles.
No se aceptan devoluciones por baja rotación de inventario o sobre pedido.
La conclusión del proceso de revisión se enviará vía correo electrónico:
Devolución Aceptada: Si el producto original a devolver no presenta ninguna prueba de uso o maltrato, te enviaremos por correo electrónico con el monto de la NOTA DE CREDITO para ser utilizado en su siguiente compra. En ningún caso será reembolsable el efectivo.
Devolución Rechazada: Si el producto original no procede a devolución porque presenta pruebas de uso o maltrato, te comunicaremos las razones y te pediremos pasar a la matriz por tus artículos.
Para realizar alguna CANCELACIÓN deberá de:
Comunicarse a TEXA LAGUNA proporcionando los siguientes datos:
Nombre y presentación del producto a cancelar.
Folio del articulo a cancelar.
Las cancelaciones se podrán solicitar HASTA 24 HORAS después de la fecha de orden de compra ingresada o de la compra efectuada. De lo contrario deberá cubrir un 5% del valor del pedido como
compensación para TEXA LAGUNA por la inversión realizada para la entrega del producto (Gastos logísticos). En ningún caso será reembolsable el efectivo.
El monto de los gastos de envío del pedido cancelado a destiempo será aplicado en su siguiente compra.
Las cancelaciones se podrán solicitar de manera: PARCIAL (uno o varios productos del pedido) y TOTAL (todos los productos del pedido).
Nuestra política de cambios, devoluciones y cancelaciones podrá cambiar sin previo aviso.
